Politique de remboursement

RETOURS

Votre satisfaction est importante pour nous. La majorité des articles standards Hanami Botanic peuvent être retournés pour un remboursement à 100 % du prix d’achat du produit, sous réserve des conditions ci-dessous.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande par courriel à hanamibotanic@gmail.com, en indiquant :

  • votre numéro de commande
  • le ou les articles que vous souhaitez retourner

Les instructions de retour vous seront transmises par courriel.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être admissible à un retour :

  • Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés et propres à la revente
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, lorsque possible
  • Tout article présentant des signes d’utilisation, de dommage ou de mauvaise manipulation pourra être refusé

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client.

Cela inclut :

  • les frais d’expédition
  • les frais de retour internationaux
  • les droits de douane, taxes d’importation ou frais de courtage applicables aux retours internationaux

Hanami Botanic ne rembourse pas les droits de douane ni les taxes d’importation sur les articles retournés.

ADRESSE DE RETOUR

Hanami Botanic
3 Avenue du Rocher
Lac-Delage (Québec)
Canada
G3C 5E7

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Hanami Botanic prend en charge les frais de retour et de remplacement uniquement si le dommage est confirmé comme étant causé par le transport.

Pour signaler un dommage lié à la livraison :

  • Le dommage doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception
  • Des photos numériques claires de :
    • l’article endommagé
    • la boîte et l’emballage d’origine
      doivent être envoyées par courriel à hanamibotanic@gmail.com

Pour les réclamations auprès du transporteur, la boîte d’expédition originale endommagée doit être conservée et retournée si demandé.

Tout dommage signalé hors du délai requis pourrait entraîner le refus de la réclamation.

REMBOURSEMENTS

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par courriel de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

NOTES IMPORTANTES

  • Les articles fabriqués à la main peuvent présenter de légères variations et ne sont pas considérés comme défectueux
  • Les clients internationaux sont responsables de s’assurer du respect des réglementations d’importation locales
  • Les livraisons refusées en raison de frais de douane non acquittés ne donnent pas droit à un retour gratuit ni au remboursement des frais d’expédition